Incite - prologue
本章節 1413 字
更新於: 2019-05-22
他以為在廳院前臺工作一年多，對於「如何應付客訴」這事能平常心看待，但下午仍接到讓他開啟新視野的客訴來電。
在這之前，他對於自己能在國家藝術中心工作感到榮幸，他喜歡看到觀眾欣賞精彩的表演後臉上滿足的表情，這對他來說是最美好的慰藉。他想奉獻熱忱與理想在服務上，這是他當初選擇前臺的原因，可以直接面對觀眾，傾聽他們的需求還有建議，他熱愛工作——在今天下午三點四十六分之前，至少是這樣。
他接起客訴來電時，臉上還掛著自信滿滿的微笑，話筒傳來低沉富有磁性的聲音。
「你好，請問是粹藝苑前臺李先生嗎？」
「是，敝姓李，很高興為您服務。」他說著，並且注意到電腦螢幕上顯示的時間是15：46。
「我在早上去服務中心取票時，發現服務人員的態度不夠真誠，她面無表情將票券交給我，讓我覺得自己不被尊重。我認為你們粹藝苑服務中心的人員品質非常差，無法發自內心喜悅的對待客人的人，不適合這份工作。」
——明明聲音很好聽，為何講的淨是些鬼話？
他深吸一口氣，慎重的應對。
「是這樣的，能否請您具體描述早上發生的狀況？」
「已經很具體了。」男人的語氣透露不悅，「我發覺李先生的反應很冷淡，你是不是抱持敷衍了事的心態，請道歉，並且承諾我會改進。」
「我會改進，謝謝您的指教。」他發誓，這句話已經用了生平忍耐極限，才能維持一貫優雅的形象，不然他很想捏爆話筒。
「你沒有道歉。」男人十分堅持。
老子憑什麼要跟你道歉？當然要是這麼回覆就完了，他暗自握緊右手，打算要跟這個渾蛋客氣的講道理時，對方扔了一枚核彈。
「我要跟前臺的負責人談談素養的問題，請幫我接洽，現在。」
「現在與您談話的就是前臺負責人。」他隻手撐著頭，閉上眼想著自己該怎麼對付只有聲音好聽的刁民。
「我十五分鐘後會抵達粹藝苑的戲劇廳門口，我要你親自解釋貴單位的服務態度，不要讓我等。」說完，男人掛斷電話。
「去你媽的。」他將話筒放回原位，坐在隔壁同樣負責前臺事務的雙馬尾妹子立刻投以關愛的眼神。
「辛苦了，看來是遇到擅長養殖鯛魚的民眾。」
「而且對方直接要來跟我談敝單位的涵養問題。」他揉了揉隱隱做疼的眉間，由於粹藝苑有發行年費上萬元的無限卡，持有無限卡並做出無理需求的人也不少，比方說「我一定要坐在最前排」、「我的前方除了演出者以外，不可以有其他觀眾阻礙我的視線」等等，這其實都好處理，遇到專門討教品性水準的才讓人頭痛。
既然對方決定要來諮詢服務心態還有微笑的角度，他也只能全力以赴，畢竟粹藝苑是國家藝術中心，薪水是人民納稅錢，他實在不能得罪付錢的人。
只好把對方的臉自動在腦中轉換為新臺幣千元大鈔了。他在洗手間整理儀容準備上戰場之前如此想著。他確實喜愛工作，不時與陌生人接觸仍不會厭倦，也因此他對客人莫名其妙的訴求沒有太大的反感。既然對方願意花時間來跟他研究問題，他其實也想解決對方的困擾，並且重新提升客人對粹藝苑的評價。
搭手扶梯來到戲劇院入口，他隔著玻璃看著人來人往的大廳，一名身形修長纖瘦的男人站在自動門附近，全身散發一絲不苟的社會菁英氣息，那個人臉上戴著眼鏡，模樣看起來斯文英俊。
真讓人意外。他瞇起眼忍不住暗自打量。要是長相再抱歉一點的話，他就能毫不猶豫貼上千元大鈔了，可惜。
不過也因為這副高水平的外觀，他完全忘卻十五分鐘前男人神經質的言論，因為對方還具備悅耳的聲音。
雖然不知是打哪兒來的預感，他深信接下來的談話肯定會相當愉快。
他露出燦爛的微笑，向前走過去。
「您好，我是——」
在這之前，他對於自己能在國家藝術中心工作感到榮幸，他喜歡看到觀眾欣賞精彩的表演後臉上滿足的表情，這對他來說是最美好的慰藉。他想奉獻熱忱與理想在服務上，這是他當初選擇前臺的原因，可以直接面對觀眾，傾聽他們的需求還有建議，他熱愛工作——在今天下午三點四十六分之前，至少是這樣。
他接起客訴來電時，臉上還掛著自信滿滿的微笑，話筒傳來低沉富有磁性的聲音。
「你好，請問是粹藝苑前臺李先生嗎？」
「是，敝姓李，很高興為您服務。」他說著，並且注意到電腦螢幕上顯示的時間是15：46。
「我在早上去服務中心取票時，發現服務人員的態度不夠真誠，她面無表情將票券交給我，讓我覺得自己不被尊重。我認為你們粹藝苑服務中心的人員品質非常差，無法發自內心喜悅的對待客人的人，不適合這份工作。」
——明明聲音很好聽，為何講的淨是些鬼話？
他深吸一口氣，慎重的應對。
「是這樣的，能否請您具體描述早上發生的狀況？」
「已經很具體了。」男人的語氣透露不悅，「我發覺李先生的反應很冷淡，你是不是抱持敷衍了事的心態，請道歉，並且承諾我會改進。」
「我會改進，謝謝您的指教。」他發誓，這句話已經用了生平忍耐極限，才能維持一貫優雅的形象，不然他很想捏爆話筒。
「你沒有道歉。」男人十分堅持。
老子憑什麼要跟你道歉？當然要是這麼回覆就完了，他暗自握緊右手，打算要跟這個渾蛋客氣的講道理時，對方扔了一枚核彈。
「我要跟前臺的負責人談談素養的問題，請幫我接洽，現在。」
「現在與您談話的就是前臺負責人。」他隻手撐著頭，閉上眼想著自己該怎麼對付只有聲音好聽的刁民。
「我十五分鐘後會抵達粹藝苑的戲劇廳門口，我要你親自解釋貴單位的服務態度，不要讓我等。」說完，男人掛斷電話。
「去你媽的。」他將話筒放回原位，坐在隔壁同樣負責前臺事務的雙馬尾妹子立刻投以關愛的眼神。
「辛苦了，看來是遇到擅長養殖鯛魚的民眾。」
「而且對方直接要來跟我談敝單位的涵養問題。」他揉了揉隱隱做疼的眉間，由於粹藝苑有發行年費上萬元的無限卡，持有無限卡並做出無理需求的人也不少，比方說「我一定要坐在最前排」、「我的前方除了演出者以外，不可以有其他觀眾阻礙我的視線」等等，這其實都好處理，遇到專門討教品性水準的才讓人頭痛。
既然對方決定要來諮詢服務心態還有微笑的角度，他也只能全力以赴，畢竟粹藝苑是國家藝術中心，薪水是人民納稅錢，他實在不能得罪付錢的人。
只好把對方的臉自動在腦中轉換為新臺幣千元大鈔了。他在洗手間整理儀容準備上戰場之前如此想著。他確實喜愛工作，不時與陌生人接觸仍不會厭倦，也因此他對客人莫名其妙的訴求沒有太大的反感。既然對方願意花時間來跟他研究問題，他其實也想解決對方的困擾，並且重新提升客人對粹藝苑的評價。
搭手扶梯來到戲劇院入口，他隔著玻璃看著人來人往的大廳，一名身形修長纖瘦的男人站在自動門附近，全身散發一絲不苟的社會菁英氣息，那個人臉上戴著眼鏡，模樣看起來斯文英俊。
真讓人意外。他瞇起眼忍不住暗自打量。要是長相再抱歉一點的話，他就能毫不猶豫貼上千元大鈔了，可惜。
不過也因為這副高水平的外觀，他完全忘卻十五分鐘前男人神經質的言論，因為對方還具備悅耳的聲音。
雖然不知是打哪兒來的預感，他深信接下來的談話肯定會相當愉快。
他露出燦爛的微笑，向前走過去。
「您好，我是——」
