第一章

本章節 4210 字
更新於: 2021-04-27
一、
全家便利商店
上面綠色下面藍色橫越在白色底色的橫條紋,與藍色字體書寫的「全家 Family Mart」,就是這間連鎖便利商店的專屬招牌。
叮咚!
「歡迎光臨!」
對開的玻璃門在熟悉的聲音後,走進揹著運動背包的年輕男性,站在櫃檯後方的女性店員,甚至連抬頭看看進來的人究竟是男是女是人是鬼都沒有,很自然也很職業病地在叮咚聲後說出這句營業用語。
「請問──」
客人的腳步在櫃檯的前方停下,禮貌而客氣的聲音詢問低著臉,正在幫前一位客人計算十幾張繳費單金額的女店員。
「不好意思,請稍等我一下。」
店員抬起頭,露出笑容快速說完這句話後便再次垂下視線,重複確認繳費的總額。
「抱歉。」
「沒關係。」
男客人對著右手邊剛才走進來時沒有注意到,已經站在櫃檯前的OL道歉,有著一頭深棕色長捲髮的OL則以笑容回應身材高大的年輕人。
「小姐,您的金額總共是一萬八千三百二十七元。」
「謝謝。」
「跟您收取九張兩千一張五百,總共一萬八千五百元,找您一百七十三塊請您點收。」
OL從名牌皮夾內拿出九張兩千元和一張五百元的紙鈔交給對方,店員也依照規定將鈔票逐一在客人面前清點,接著才按下收銀機的按鈕彈出存放紙鈔和零錢的錢箱,找齊一百七十三元後交給對方。
直到OL離開門市,店員才對著已經等了快十分鐘的人,問:「請問有什麼事嗎?」
「妳好,我是來應徵門市店員,我叫夏士文,夏天的夏、士農工商的士,文章的文。」
「好的,我請店長過來跟你詳談。」
簡單的自我介紹後,店員離開收銀檯走到飲料櫃旁,打開員工休息室的門對裡面的人說。
「店長,有人來應徵。」
「好,我馬上過去。」
背對門口忙著將各種尺寸的包裹堆疊整齊的男性,維持蹲在地上的姿勢,回應。
女店員回到櫃檯後方看著即將成為工作夥伴的年輕人,露出有點疲憊的笑容:「店長很快就過來,你可以在用餐區稍作等候。」
「好的,謝謝妳。」
年輕人把滑落到手臂的背包背帶撈回肩膀,走向提供給客人使用的地方。
叮咚!
「歡迎光臨。」
迎接客人的鈴聲,響起;熟悉的招呼聲,也再次響起。
「……」
站在用餐區的夏士文看著桌面上的塑膠餐盒與餐具皺起眉頭,於是放下背包拿出隨身攜帶的衛生紙把桌面擦拭乾淨,接著順手將餐盒餐具和沾著咖哩醬汁的衛生紙拿去櫃檯處的資源回收筒扔掉。
這些舉動全被另一個人看在眼裡,露出滿意的笑容走向身材高大的應徵者,說:「不好意思讓你久等了,我是這間店的店長,陳幸宏。」
「你好,我叫夏士文,夏天的夏、士農工商的士,文章的文。」
才從櫃檯返回用餐區的人,立刻挺直腰桿對著自稱店長的男性重複幾分鐘前才對女店員說過的自我介紹。
陳幸宏主動伸出右手,微笑迎接即將成為工作夥伴的年輕人:「士文你好,歡迎來到全家便利商店,讓我們一起在愉快的氣氛下工作,請多多指教。」
「請多多指教。」
確定得到這份工作的大男孩終於卸下緊張的情緒,握住對方伸至面前的手掌,靦腆微笑。

★☆★

「您好,歡迎光臨。」
夏士文按照規定以「親切」的聲音迎接每一位客人,雖然這個聲音已經在一個月內嚇哭三個孩子。
「嗚啊──」
牽著年輕爸爸的手剛踏進店內的小男孩,在聽見夏士文的聲音又看見那張兇巴巴的表情後,嘴角一垮當場大哭。
「……」
夏士文黑著臉,在櫃檯下方豎起一根手指自我吐槽。
很好,每個月嚇哭三名小孩的額度已經達標了一個。
「喜歡這枝筆嗎?」
穿著黑色制服的陳幸宏在看見這一幕後,從正在補貨的貨架旁站了起來走到小男孩的面前,拿起插在胸前口袋的動物造型自動筆,問著不管爸爸怎麼安撫都不肯走進店內的小鬼頭。
「喜歡。」
小男孩誠實地點了點頭,哭紅的眼睛完全被獅子造型的自動筆吸引。
「只要你不哭哭的話,店長叔叔的自動筆就送你好不好?」
「好。」
小男孩用力點頭,用手背抹去眼淚鼻涕。
「那你笑一個給店長叔叔看好不好?叔叔希望來到店裡的每個人都開開心心的。」
「嗯。」
大大的笑容,掛上孩子的嘴角。
「弟弟真棒,來,自動筆送你。」
約定的禮物,被陳幸宏輕輕放在男孩小小的手掌上。
「這怎麼好意思。」
年輕爸爸看著兒子用手緊緊握住的自動筆,想婉拒這樣的好意卻被對方搖手阻止。
「孩子開心最重要。」
說完,穿著印有白色「Family Mart」字體黑色制服的人,起身回到還沒整理完的貨架,繼續把提籃內的商品放在固定的位置。
幾分鐘後,年輕爸爸和小男孩特地走到陳幸宏旁邊說了聲謝謝,才拎著裝著便當跟飲料的塑膠袋,和本來沒打算購買,價格並不便宜的哈根大使冰淇淋。
「又損失一枝原子筆。」
夏士文看著手牽手離開門市的父子,把陳幸宏身邊空空如也的提籃收回櫃檯旁堆疊籃子的地方。
「怎麼會是損失?客人的笑容就是我們最好的回饋。」
「……」
意料之外的答案,觸動從來只把工作當作賺錢管道的大男孩。
笑容?回饋?
店員和客人之間,不就是客人想要什麼就給他們什麼,然後換取下個月的工資,僅僅這樣的關係嗎?
「怎麼不說話?在想什麼?不會是在想我吧?」
即使已經三個禮拜,卻依然無法適應這種曖昧玩笑的大男孩,咬牙指著店內最重要的機器,說:「並、沒、有!該你顧收銀台了。」
「好,換我接手。」
只要在店內就活力十足的店長,捲起袖子走進櫃台,在熟悉的叮咚後用開朗的聲音迎接前來光顧的客人。
「歡迎光臨,啤酒和碳酸飲料第二件六折,優惠實施中。」

★☆★

夏士文站在櫃檯後方,一邊忙碌操作各種機台一邊偷聽客人之間的對話,順便在心裡吐槽。
「全家的口號是不是We are family啊?」
「……」筋!
那是中國信託,拜託把銀行跟便利商店分清楚好嗎?
「不好意思,我要寄黑貓宅急便。」
「……」筋筋!
貓你大頭,這裡只有宅配通LOGO是大鳥,誰跟你小黑貓?
「請問ibon要怎麼操作?」
「……」筋筋筋!
機器上明明寫著Fami Port,愛蹦是小7家的,懂?
「我要一杯美式City Café!」
「……」筋筋筋筋!
吸鼻涕咖啡是另一家的,這裡只有Let』s Café你給我發音清楚,不懂英文就不要亂唸!
「喂!你到底有沒有在聽我說話啊?為什麼我好不容易集滿點數的貼紙不能兌換公仔?」
「……」筋筋筋筋筋!
連續聽了三天腦殘發言的夏士文終於按捺不住,用自認還算溫和的語氣,對眼前拿著集滿四十張貼紙的集點券,已經把問題跳針重複三次,濃妝畫得不錯可惜沒帶腦子出門的女客人開口。
「小姐,麻煩妳過馬路後巷子走到底右轉。」
「什麼意思?」
「妳問我為什麼不能讓妳兌換公仔對吧?那是因為妳拿的是7-11的貼紙,拿小七的東西來全家兌換妳是有病嗎?
過馬路巷子走到底後右轉有一間7-11,想換公仔?可以,請找他們換。
順便跟妳宣傳一下,全家便利商店已經改用條碼儲存點數,點數能兌換的商品項目請參考我們的官方網站,希望上面的詳細說明可以讓腦容量不高的妳能夠理解。
最後善意提醒,附近的7-11是過馬路後巷子走到底右轉,謝謝光臨慢走不送。」
「……」
女客人塗著亮粉色口紅的嘴巴因為夏士文一長串的回答忘了要閉上,最後錯愕地離開掛著白底藍字「全家 Family Mart」招牌的便利店。
「嘖,不愧是智商瞬滅門。」
夏士文撇撇嘴,拿出櫃檯下方的馬克杯轉身朝向後方的咖啡機,替排到大夜班的自己沖一杯熱呼呼不加糖也不加奶精的黑咖啡,看著便利商店的玻璃門,諷刺地說。
網路上吐槽得好,便利商店的玻璃門就是「智商瞬滅門」,進來消費的客人只要一聽見叮咚聲智商就會瞬間歸零,各種無理取鬧的惡行惡狀簡直可以拍出一部上百集的「奧客真煩傳」。
不過也有態度良好很有禮貌的客人,只要遇到這些好客人,之前不爽的情緒都會被瞬間治癒,比如……
「全家的霜淇淋最好吃了。」
「……」笑。
沒錯沒錯,我也很喜歡店裡的霜淇淋,尤其最近限定季節推出的抹茶口味。
「欸你不覺得全家的餐點比小7好吃嗎?」
「……」得意抬高下巴。
那當然,我們的中央廚房可是非常認真聽取顧客的意見並加以改進。
「這間店在幫我加熱冷凍食品的時候都會再多加熱15秒,不然有時候冷凍食品的中間都是冰的。」
「……」雙手合十,默默感謝。
開心,謝謝妳感受到我們的用心。
「我覺得全家的咖啡比較好喝。」
「……」藏在收銀臺下的左手偷偷比出大拇指,贊同顧客的說法。
「謝謝您的讚美,另外推薦季節限定的碳培烏龍拿鐵,不但有咖啡的濃郁也有茶葉的香氣,非常適合最近濕冷的天氣。」
原本和朋友閒聊的上班族,被突然插入咖啡話題的店員嚇了一跳,愣了幾秒後微笑回應:「好,謝謝你的推薦,我下次試試看。」
「謝謝光臨,歡迎再度光臨。」
夏士文掛著燦爛的笑容,對著上班族大聲喊著營業用的招呼語。
「一會兒不爽一會兒偷笑,到底在想什麼啊你?」
同樣在今晚排了大夜班的店長,走進櫃檯拿起抹布,擦拭滴到工作檯上的咖啡漬,問。
「沒什麼,只是覺得奧客雖然很多,但還是有很棒的客人。」
被問話的人聳聳肩膀,做出回答。
「不過你剛才對女客人的回應,不及格唷!」
「……」
夏士文愣愣看著年紀比自己足足大了一輪的陳幸宏,沒有說話。
以引導和溝通取代罵人是這個人在訓練員工時的一貫態度,就連最容易造成團隊不合的班表也儘量配合每位員工的需求,讓家庭主婦能有時間接孩子放學、讓夜校生不耽誤晚上的課業,也讓他這樣得打工賺取學費和宿舍費才能繼續完成學業北上求學的大學生,能排到時薪較高的夜班。
「下次記得,就算再不爽也不可以這樣招呼客人,知道嗎?」
「知道,對不起是我錯了。」
看著對方臉上略為嚴肅的表情,夏士文彎下腰背認真道歉。
剛才的確是他修養不夠,店長不是沒教過他如何處理這種狀況,卻因為一時的情緒而讓客人對整個團隊的印象不佳,既沒必要又容易給自己惹麻煩,比起總是語氣溫和面帶笑容的店長,他的服務態度還差得遠了!
陳幸宏揚起嘴角,蹎著腳尖縮短彼此在身高上的差距,摸了摸大男孩的頭頂,開玩笑地說:「跟我交往的話就允許你再犯三次錯誤,如何?」
似真似假的話才剛出口,就被夏士文扣住手腕,擰著眉心問:「你到底是認真的?還是覺得拿我找樂子很有趣?」
由於本人毫不隱瞞自己的性向,所以員工都知道店長喜歡的是男人,但是像這樣藏著曖昧和某種暗示的玩笑話陳俊宏卻只對他一個人說,起初以為是自己錯覺,然而隨著次數越來越頻繁,他也越來越無法忽視這些字句背後的可能──
店長是不是認真的,「可能」。
「你說呢?」
瞬間僵硬在嘴角的笑容,把臨界在曖昧與玩笑間的話題扔回給面露困惑的大男孩。
「如果是認真的,我也會認真告訴你答案;如果不是認真的,以後請不要再拿感情的事情開玩笑,我並不覺得好笑。」
「──」
夏士文皺眉嚴肅的表情,震懾習慣以笑臉隱藏情緒的男人,然後在尷尬的氣氛下抽回被對方緊緊捉握的手,就像什麼事也沒發生過一樣轉身忙碌店內的各種事情和突發狀況,直到工作結束,離開有著藍色和綠色橫條紋的白底招牌。